Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Variecol trabajamos para brindar una experiencia adecuada a nuestros clientes, en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).
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1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Variecol actúa como canal de comercialización digital, facilitando la conexión entre los clientes y proveedores aliados.
La ejecución de los pedidos, incluyendo despacho, transporte, entrega, recaudo contra entrega y procesos de garantía, es realizada por terceros (proveedores, transportadoras y operadores logísticos).
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2. DERECHO A RECLAMACIÓN Y GARANTÍA
Los clientes podrán presentar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías cuando:
- El producto recibido presente defectos de calidad
- El producto llegue dañado
- El producto no corresponda al solicitado
- El producto no funcione correctamente
De conformidad con la ley, el consumidor tiene derecho a recibir productos en condiciones de calidad e idoneidad.
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3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Las solicitudes deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, a través de nuestros canales de atención:
Correo: variecol@gmail.com
Variecol recibirá la solicitud como canal de atención inicial y procederá a gestionarla ante el proveedor o la transportadora correspondiente.
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4. GESTIÓN DE GARANTÍAS
La validación, aprobación y ejecución de la garantía depende del proveedor o del operador logístico correspondiente.
Variecol realizará el acompañamiento al cliente durante el proceso, sin que ello implique control directo sobre la decisión final o los tiempos de respuesta.
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5. TIEMPOS DE RESPUESTA
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del proceso de validación del proveedor o transportadora.
En todo caso, se dará cumplimiento a los términos establecidos en la normativa colombiana aplicable.
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6. DEVOLUCIONES DE DINERO
Cuando proceda la devolución del dinero, esta se realizará de acuerdo con el resultado del proceso de validación.
Los tiempos de devolución dependerán del operador o proveedor correspondiente y del medio de pago utilizado.
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7. CASOS NO APLICABLES
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Daños ocasionados por el cliente
- Información incorrecta suministrada en el pedido
- Solicitudes realizadas fuera de los tiempos establecidos
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8. CASOS EXCEPCIONALES
En algunos casos, y con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, Variecol podrá asumir soluciones directas de manera excepcional.
Esto no implica una obligación permanente ni modifica la naturaleza del servicio.
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9. COSTOS DE ENVÍO
Los costos asociados a devoluciones o cambios serán definidos según el análisis del caso, de acuerdo con la política del proveedor o transportadora.
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10. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto podrá aplicar en compras realizadas por medios electrónicos, siempre que se cumplan las condiciones legales.
El cliente deberá devolver el producto en las condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte podrán ser asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
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11. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.